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做微商，卖货只是开始，售后才是关键，很多新手容易忽略这一点，以为收款就结束了，其实，售后做得好，客户才会回头，口碑才会传播，生意才能长久，今天，我们就来聊聊，微商售后到底该怎么做。
1、快速响应，态度永远是第一位的
客户有问题找你，最怕石沉大海，所以，响应速度要快，无论多忙，都要及时回复，哪怕先说一句“亲，我在”，让对方感到被重视，态度要真诚友善，千万别不耐烦，记住，你是在解决问题，不是在制造新问题，用“您”代替“你”，多说“请”和“谢谢”，即使客户情绪激动，也要先安抚，再处理，因为，好的态度，能化解一半的矛盾。
2、清晰流程，让问题解决有章可循
售后不能凭感觉，必须有一套清晰流程，比如，客户反馈商品有问题，第一步该做什么，第二步该联系谁，都要明确，这样效率才高，也不会手忙脚乱，对于常见问题，可以提前准备好话术，例如退换货政策，保修范围等，当客户询问时，就能快速给出标准答案，同时，流程要简单易懂，别让客户觉得麻烦，毕竟，便捷的售后，本身就是一种竞争力。
3、主动跟进，把服务做到客户心坎里
交易完成，不是服务的终点，主动跟进，效果会更好，比如，客户收货后，可以问问使用感受，有没有遇到困难，这种关心，会让客户觉得很贴心，如果客户提出了问题，解决后也要再次确认，是否满意，还有没有其他需要，这样做，既能确保问题真正解决，也能展现你的责任心，甚至，在节日或客户生日时，送上一句祝福，小小的举动，能带来大大的感动。
4、积累反馈，让售后驱动产品与成长
售后中遇到的问题，是最宝贵的反馈，别只是解决就完了，要学会记录和比如，哪些问题出现频率高，是不是产品本身有瑕疵，或者，客户的某些建议，是否值得采纳，这些信息，能帮你优化产品，改进服务，甚至发现新的商机，同时，对于客户的表扬和批评，都要虚心接受，好的地方保持，不好的地方改进，这样，你的微商之路，才能越走越稳，越走越远。
微商售后，核心在于用心，快速响应是基础，清晰流程是保障，主动跟进是升华，积累反馈是进化，把这四点做好，你就能赢得客户的信任，而信任，正是微商最坚实的基石，记住，每一次售后，都是一次展示自己的机会，做好了，客户就会变成朋友，甚至，成为你最好的推销员。
